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Titrer:Fidélisez vos clients : Stratégies, outils, CRM et e-CRM
Pages:248
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TÉLÉCHARGER PDF/EPUB Livres | Pages: 248 | Release: 2001-10-03 | Author: Pierre Morgat

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Detail Fidélisez vos clients : Stratégies, outils, CRM et e-CRM

Les entreprises sont plus que jamais à l'affût de clients fidèles, qui manifestent leur attachement à la marque ou au produit par des actes d'achat forts et récurrents. Or, la communication publicitaire classique est en perte de vitesse relative car elle ne parvient pas à prouver sa rentabilité avec précision. D'où l'essor de la fidélisation clients qui doit permettre de créer une relation pérenne entre le consommateur et l'entreprise. Mais, trop souvent, les entreprises lancent des programmes de fidélisation qui ne correspondent pas à une stratégie pertinente visant une meilleure connaissance réciproque entre le consommateur et l'entreprise.

Cet ouvrage s'attache donc à montrer la richesse des possibilités offertes à l'entreprise pour développer une intelligence relationnelle stable avec les clients. Basé sur de nombreux cas réels et sur le témoignage de dirigeants présentant des expériences originales, il souhaite proposer des réponses concrètes. Après avoir décrit les différentes stratégies de fidélisation, il répond à des questions simples, mais essentielles, du type : qui fidéliser ? Quand ? À quoi ? Différents programmes de fidélisation sont ensuite présentés et analysés. La mesure de leur rentabilité fait l'objet d'un chapitre précis. Enfin, les perspectives d'évolution de la fidélisation sont également envisagées : avantages, limites, importance de la stratégie à long terme, interdépendance croissante des outils… --Arnaud Stephanopoli

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